“窗口设置有没有进一步优化？企业和群众等候时间长的情况有没有显著改善？专区服务是否能够满足现有办证需求？”5月23日上午，南阳市不动产登记服务中心党组书记、主任李军林带着这些问题再次来到窗口“亲身办走流程”，针对上周在“亲身办”过程中市场主体反映的办证等候时间长等问题，全流程、多窗口“亲身办陪同办”检验整改成效。
在不动产档案信息查询窗口，李军林为办事群众王女士查询了不动产档案信息，开具不动产登记信息查询证明，全流程办理完毕业务用时5分钟。当了解到办事群众希望不动产查询能够更方便更快捷、足不出户就能获取查询结果时，他告知办事群众不动产登记服务中心将根据群众需求适时增设查询窗口，并加快推进不动产交易登记一体化信息平台建设，电子签章、人脸识别等技术的运用将会让不动产信息实现“加速跑”。
随后，李军林又来到商品房预售资金监管窗口，为市万盛房地产开发有限公司的二号城邦项目办理了商品房预售款用款计划核实，收取了开发企业提交的用款计划申请表、现场勘察笔录、用款计划等申请材料，详细询问企业办事人员项目的用款现状，办理流程是否优化，审批流程能否及时满足企业用款需要等，并对有效提升商品房预售款使用效率、精简审批流程等问题进行现场督导交办。
在“疑难问题”窗口和“办不成事”窗口，李军林仔细查看了疑难问题台账，与工作人员交流工作流程和回复情况，又询问了群众对“办不成事”窗口办理的满意度。他指出，设立“办不成事”窗口是开展“观念能力作风建设年”活动的重要举措，也是受理和解决企业群众办事时遇到的各类“疑难杂症”，破解“门好进、脸好看、事难办”难点堵点，疏通企业群众办事“中梗阻”的有效抓手，要严格落实“”工作制度，对企业群众反映的每一个问题登记核实，耐心进行业务解答、服务引导，通过分类转办、帮办代办、跟踪督办、定期回访等措施让窗口“办成事”“办满意”成常态，“办不成事”成特例。
在公示公告窗口、咨询服务台和业主自主办证专区，李军林对公告模板使用、咨询预审窗口设置、企业批量业务和业主自主办证专区窗口优化提出了意见建议，要求各窗口工作人员严格落实首问负责制，想群众之想、急群众之急、解群众之难，坚决杜绝推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为。
据悉，全市“观念作风能力建设年”活动开展以来，市不动产登记服务中心领导班子成员和科室负责人每周转变角色“亲身办走流程”，以办事体验“好不好”、办事群众“会不会”为标准，通过“换位式”体验，“全流程”倒查，“多窗口”整改，“靶向式”精准提升不动产登记服务质效。截至目前，该中心领导班子已通过“亲身办走流程”查找堵点问题36个，整改到位24个。
（杨芃刘丹枫）